Com a crescente digitalização e mudança no comportamento do consumidor, os pontos de venda (PDVs) omnichannel se consolidaram como uma das principais tendências no varejo moderno. Essa abordagem integra perfeitamente os ambientes físicos e digitais, proporcionando uma experiência fluida em todos os canais de compra. Segundo pesquisa da Harvard Business Review, 73% dos consumidores usam vários canais durante a jornada de compra, e empresas que oferecem experiências omnichannel consistentes aumentam em até 30% a retenção de clientes.

A integração como ferramenta estratégica 

O PDV omnichannel vai além de apenas ter presença online e física. Ele envolve a unificação dos canais para criar uma jornada sem atrito: por exemplo, o cliente pode pesquisar online, experimentar no PDV e finalizar a compra pelo smartphone. Essa dinâmica atende às novas demandas dos consumidores, que esperam conveniência, agilidade e personalização. Segundo a Nielsen, 40% dos consumidores afirmam que a possibilidade de alternar entre canais influencia positivamente sua decisão de compra​.

Elementos digitais e o impacto no PDV

Nos ambientes físicos, o uso de tecnologia interativa se tornou um diferencial competitivo. Displays digitais, QR Codes e totens eletrônicos não apenas facilitam o acesso a informações sobre produtos, mas também personalizam a experiência do cliente. Isso cria uma relação mais próxima entre consumidor e marca e, muitas vezes, resulta em maior engajamento e conversão. Além disso, a criação de espaços instagramáveis tem se popularizado, aumentando a visibilidade orgânica da marca nas redes sociais.

Desafios e oportunidades para a implementação de PDVs omnichannel 

Adotar uma estratégia omnichannel pode trazer desafios significativos, principalmente para empresas que ainda estão acostumadas com modelos tradicionais de operação. A integração de canais exige investimento em infraestrutura tecnológica, capacitação de equipe e sistemas de gestão robustos que garantam a sincronização entre as operações físicas e digitais. Um relatório da Deloitte aponta que 44% das empresas enfrentam dificuldades na implementação de soluções omnichannel devido à complexidade de sistemas e à necessidade de alinhamento entre departamentos.

Por outro lado, os benefícios são evidentes. Automação de processos, como a sincronização automática de estoques, permite reduzir erros e melhorar a eficiência operacional. Além disso, tecnologias como inteligência artificial e big data possibilitam a criação de campanhas personalizadas, com base no comportamento de compra do consumidor. Segundo a PWC, 82% dos consumidores esperam uma experiência integrada, e 76% se frustram com marcas que não conseguem garantir essa continuidade entre canais.

Para superar esses desafios e capturar as oportunidades, é essencial contar com parceiros especializados.

Retail Minds como parceira para PDVs omnichannel 

Implementar uma estratégia omnichannel eficaz requer expertise e coordenação entre diversas áreas. Nem todas as empresas têm a estrutura necessária para lidar com a complexidade dessas operações. É aí que a Retail Minds se destaca: com uma abordagem integrada, a empresa oferece desde o desenvolvimento do conceito até a gestão da produção, garantindo que cada etapa esteja alinhada com a identidade e os objetivos da marca.

A Retail também utiliza uma plataforma de controle unificada, que permite o acompanhamento de todas as fases da campanha em tempo real. Isso garante previsibilidade e reduz riscos operacionais, evitando problemas comuns, como a falta de sincronização entre ações online e offline.

Ao adotar estratégias omnichannel e contar com uma empresa especializada como a Retail Minds, as marcas conseguem se destacar em um mercado competitivo e atender às expectativas dos consumidores mais exigentes.